Política de Privacidade — Maxi Talk

A presente Política de Privacidade descreve como a MaxiResults ("Maxi Talk", "nós") coleta, usa, armazena e protege dados no âmbito da plataforma Maxi Talk, um sistema de gestão de atendimento via WhatsApp, CRM e automação com inteligência artificial para pequenas e médias empresas.

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos

O Maxi Talk é operado pela MaxiResults, empresa brasileira que oferece uma plataforma SaaS multi-tenant de atendimento via WhatsApp, CRM de vendas e automação de agenda para empresas clientes ("Clientes" ou "Contratantes").

Contato para questões de privacidade: atendimento@maxitalk.com.br

2. Quais dados coletamos

2.1. Dados da empresa Contratante e de seus usuários

Nome, e-mail, telefone, cargo/função e credenciais de acesso das pessoas que utilizam o Maxi Talk em nome da empresa Contratante.

2.2. Dados dos contatos/clientes finais da empresa Contratante

Quando um Contratante utiliza o Maxi Talk para atender seus próprios clientes via WhatsApp, processamos, em nome do Contratante: nome, telefone, e-mail (quando informado), histórico de conversas, agendamentos, e informações inseridas no CRM (pipeline de vendas, notas, tarefas).

2.3. Dados de integração com Google Calendar

Quando um Contratante conecta sua conta do Google Calendar ao Maxi Talk, acessamos e armazenamos, com autorização explícita (OAuth 2.0):

• O e-mail da conta Google conectada
• Tokens de acesso criptografados, necessários para criar, atualizar e remover eventos de agenda em nome do usuário
• Os eventos de calendário criados pelo Maxi Talk (data, horário, cliente, serviço, profissional responsável)

Não acessamos nem armazenamos outros dados do Google Calendar além do necessário para essa sincronização de agendamentos.

2.4. Dados de uso e técnicos

Endereço IP, tipo de dispositivo/navegador, logs de acesso, e métricas de uso da plataforma, para fins de segurança, suporte e melhoria do serviço.

3. Como usamos os dados

• Prestar o serviço contratado (atendimento via WhatsApp, CRM, agendamento, sincronização com Google Calendar)
• Sincronizar agendamentos criados no Maxi Talk com o Google Calendar do profissional responsável, e remover/atualizar eventos quando o agendamento é cancelado ou alterado
• Prover funcionalidades de inteligência artificial para atendimento automatizado, quando habilitadas pelo Contratante
• Comunicação com os usuários sobre o serviço (suporte, avisos técnicos)
• Segurança, prevenção de fraude e cumprimento de obrigações legais

Não vendemos dados pessoais a terceiros. Não utilizamos dados do Google Calendar para fins de publicidade.

4. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviço necessários à operação da plataforma, sob obrigações contratuais de confidencialidade:

• Google (Google Calendar API): para sincronização de agendamentos, mediante autorização explícita do usuário
• Provedores de infraestrutura em nuvem (banco de dados e hospedagem)
• Provedores de WhatsApp Business API, para envio e recebimento de mensagens
• Provedores de inteligência artificial, para funcionalidades de atendimento automatizado, quando habilitadas

5. Retenção e exclusão de dados

Mantemos os dados pelo tempo necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais. O Contratante pode solicitar a exclusão de dados a qualquer momento pelo canal de contato abaixo.

Ao desconectar a integração com o Google Calendar, os tokens de acesso são invalidados e removidos do nosso banco de dados.

6. Direitos do titular (LGPD)

Qualquer titular de dados pode solicitar, mediante contato com atendimento@maxitalk.com.br:

• Confirmação da existência de tratamento de dados
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos dados
• Eliminação dos dados tratados com consentimento
• Informação sobre compartilhamento de dados com terceiros
• Revogação do consentimento

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, incluindo criptografia de credenciais sensíveis (como tokens de acesso ao Google Calendar), controle de acesso baseado em perfil, e isolamento de dados entre diferentes Contratantes (arquitetura multi-tenant).

8. Alterações a esta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.

9. Contato

Dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados: atendimento@maxitalk.com.br